Come migliorare la deliverability delle mie email (suggerimenti avanzati)
In questo articolo condividiamo alcuni suggerimenti avanzati per migliorare la deliverability delle vostre e-mail e alcune regole da seguire per garantire che la deliverability rimanga ottimale.
Questi consigli sono rivolti a chi ha familiarità con il concetto di deliverability. Se cercate consigli di base sulla deliverability, cliccate qui.
Una delle nostre sfide è quella di garantire la migliore deliverability possibile per i nostri utenti, il che comporta un monitoraggio rigoroso delle e-mail in uscita dalla nostra piattaforma.
Il mantenimento di una buona reputazione del nostro dominio e dei nostri indirizzi IP è fondamentale per fornire un autoresponder efficiente. Per garantire ciò, oltre ad avere un team dedicato al monitoraggio della nostra infrastruttura 7 giorni su 7, abbiamo messo in atto una serie di regole essenziali.
È fondamentale prendere nota di questo punto cruciale: la deliverability delle vostre e-mail dipende soprattutto dalle vostre pratiche.
È indispensabile misurare le statistiche di deliverability delle vostre e-mail.
Da un punto di vista pratico, vi consigliamo di fare 5 cose:
1. Utilizzate un nome di dominio personalizzato e autenticato,
2. Pulite regolarmente la vostra lista di contatti in stato di bounced, di disiscritti e soprattutto di quelli che non aprono più le vostre e-mail.
3. Inviate le e-mail solo alle persone che hanno dato il loro consenso.
4. Comprendete gli indicatori di systeme.io sulle vostre e-mail.
5. Analizzate le vostre statistiche.
1. Utilizzate un nome di dominio personalizzato e autenticato
Molti server di ricezione filtrano le e-mail in base al flusso in entrata, impostando filtri antispam. Per aggirare questa regola, il primo passo è utilizzare un indirizzo e-mail con un nome di dominio personalizzato e autenticarlo con i nostri servizi.
In questo modo guadagnerete credibilità presso i vostri contatti e, da un punto di vista tecnico, i server che ricevono le e-mail terranno conto della reputazione del vostro dominio.
Per autenticare il vostro nome di dominio, vi invitiamo a seguire la procedura descritta in questo articolo e a contattare l'Assistenza per la verifica.
2. Pulire regolarmente l'elenco dei contatti
È importante avere una base di contatti sana. Per questo è fondamentale tenerla sotto controllo.
È possibile importare elenchi di contatti in systeme.io seguendo la procedura descritta di seguito.
Tuttavia, è bene ricordare che l'esplicito consenso di tutti i contatti è una condizione necessaria per poterli importare in systeme.io.
I contatti importati devono sapere che sono nella vostra mailing list e quali contenuti intendete inviare loro. L'obiettivo è ridurre al minimo la possibilità che le vostre e-mail vengano segnalate come indesiderate.
Pertanto, non sono ammessi indirizzi e-mail acquistati o reperiti su Internet (pagine gialle, profili pubblici sui social network, ecc.).
Systeme.io si riserva il diritto di sospendere la funzione di posta elettronica e di bloccare gli account dei propri utenti per qualsiasi comportamento che possa danneggiare l'efficienza del servizio.
È inoltre molto importante ripulire la propria lista di contatti da tutti gli indirizzi e-mail inattivi o falsi, prima di importarli nel proprio account systeme.io.
L'invio di e-mail a destinatari inesistenti riduce il tasso di recapito e può danneggiare la reputazione del vostro nome di dominio.
Il vostro database di contatti potrebbe contenere indirizzi e-mail inattivi/non iscritti, il che potrebbe influire direttamente sulla vostra deliverability.
I provider di e-mail analizzano i dati delle campagne e vi penalizzano quando le vostre e-mail non vengono aperte. È quindi molto importante eliminare tutti i contatti inattivi o non iscritti.
Infine, una volta importato l'elenco dei contatti e iniziato l'invio di e-mail, assicuratevi di pulirlo regolarmente.
Vi consigliamo di pulirla almeno una volta al mese, per mantenere solo i contatti sensibili che aprono le vostre e-mail.
2.1 Rimuovere gli indirizzi inesistenti
Esistono due tipi di indirizzi inesistenti:
- Vecchi indirizzi e-mail di clienti che potrebbero essere stati chiusi o cancellati.
- Indirizzi e-mail errati, che attualmente vengono eliminati automaticamente dal nostro sistema.
Su systeme.io, e grazie ai filtri disponibili sulla vostra lista di contatti, potete ottenere l'elenco dei vostri contatti in stato "Bounced" con un solo clic.
Vi invitiamo a seguire la procedura descritta in questo articolo.
2.2 Cancellare gli indirizzi inattivi
Eliminare gli indirizzi inattiviI vostri contatti inattivi causano un calo del tasso di apertura, con un impatto diretto sulla vostra reputazione presso i provider di posta elettronica.
Alcuni indirizzi diventano inattivi per diversi motivi:
- Le vostre e-mail finiscono nello spam e non vengono più viste dal cliente.
- il cliente non è più interessato all'attività/servizio che offrite
- Il cliente riceve troppe e-mail e non le apre tutte.
Per gestire questi indirizzi inattivi, dovrete innanzitutto classificarli in una nuova lista aggiungendo dei TAG.
Avete 2 opzioni:
- Intraprendere una campagna di reengagement specifica: Se volete optare per il reengagement su campagne specifiche, vi consigliamo di farlo solo se la vostra lista è segmentata, altrimenti non è una pratica consigliata.
- Rimuovere definitivamente questi indirizzi: Se decidete di eliminare questi contatti dalla vostra lista, potete utilizzare i filtri messi a disposizione da systeme.io per cancellare i contatti in base all'intervallo di tempo che avete scelto a questo scopo.
Vi invitiamo a seguire la procedura descritta in questo articolo.
2.3 Implementare il doppio opt-in
Che cos'è il doppio opt-in?
Quando i vostri contatti si registrano su una pagina di registrazione doppio opt-in, riceveranno un'e-mail contenente un link per confermare la loro registrazione.
Se il contatto non clicca sul link di conferma entro 24 ore dalla registrazione, viene automaticamente rimosso dalla vostra lista di contatti.
L'implementazione del double opt-in presenta diversi vantaggi:
- Incoraggia la registrazione di contatti con indirizzi e-mail validi e impedisce ai bot di rimanere nella vostra lista di contatti, poiché non saranno in grado di convalidare la loro registrazione.
- Inoltre, consente una doppia conferma dell'accettazione della ricezione delle vostre e-mail.
Questa opzione è disponibile su systeme.io: Come impostare il double opt-in
3. Seguire le buone pratiche di invio delle e-mail
L'invio di e-mail ai propri contatti è un ottimo modo per tenersi in contatto e non essere dimenticati, ma bisogna farlo in modo corretto.
3.1 Inviare e-mail mirate
In una campagna di e-mail marketing, conoscere il proprio pubblico di riferimento è essenziale. Questo vi permette di rivolgervi solo alle persone interessate al vostro contenuto o alla vostra offerta.
Un buon targeting significa assicurarsi che i contatti della vostra lista siano interessati a ciò che avete da offrire e quindi più propensi ad aprire e leggere le vostre e-mail.
Se inviate le vostre campagne a tutti i vostri contatti senza alcuna personalizzazione, rischiate di avere tassi di apertura scarsi. Tenete sempre presente che non tutti i vostri contatti sono interessati alle stesse cose. Se proponete loro costantemente contenuti che non corrispondono ai loro interessi, potrebbero smettere di aprire le vostre e-mail, cancellarsi o inviarvi spam.
Per mantenere il loro interesse, dovete segmentare i vostri contatti in base alle loro preferenze, per condividere meglio i vostri contenuti, mirando alle loro aspettative. Per farlo, potete utilizzare i TAG.
Infine, non inviate mai e-mail a contatti che non vi hanno dato il permesso. Questo rovinerà le vostre statistiche.
Inoltre, è severamente vietato acquistare una lista di contatti.
3.2 Prendetevi cura dell'oggetto delle vostre email
L'oggetto di un'e-mail è la prima vetrina del vostro messaggio, ma anche della vostra azienda.
È la prima opinione che i potenziali clienti avranno del vostro messaggio. È anche con il titolo che i vostri contatti decideranno se aprire o meno le vostre e-mail. L'ottimizzazione del titolo influisce quindi direttamente sul tasso di apertura delle vostre e-mail.
Ci sono diverse buone pratiche da seguire:
- Non lasciare l'oggetto vuoto
- Evitare parole scioccanti e controverse e lettere maiuscole.
- Limitare i caratteri speciali, come i punti esclamativi e i punti interrogativi.
L'oggetto deve far capire che si sta cercando di fornire valore al destinatario. Per stimolare la curiosità del destinatario, inserire elementi di personalizzazione nell'oggetto dell'e-mail può contribuire ad aumentare il tasso di apertura.
Si noti che, a causa delle restrizioni introdotte su alcuni server, i filtri di controllo sono diventati più severi per quanto riguarda la coerenza tra il nome del mittente dell'e-mail, il suo titolo e il suo contenuto.
Siamo costretti a invitarvi a prestare maggiore attenzione alla coerenza tra questi tre elementi.
Se offrite sequenze pre-scritte ai vostri affiliati/clienti, è essenziale informarli della necessità di modificare le e-mail con coerenza tra questi tre elementi.
Se, in altre circostanze, utilizzate email pre-scritte come parte della promozione di un prodotto, è altrettanto importante rispettarle.
Inoltre, nel rispetto essenziale delle regole di base, è vietato utilizzare l'identità di una terza persona o azienda.
È preferibile utilizzare un solo nome di mittente per ogni account/indirizzo e-mail, quindi "la vostra banca", "l'ufficio contabile", ecc. sono vietati e possono essere bloccati dal team di systeme.io.
Esempio di un'e-mail sbagliata:
| Titolo | Avete appena ricevuto un bonifico di 200 dollari sul vostro conto corrente. | ||
| Mittente | La vostra banca | ||
| Contenuto | Salve, Desidera ricevere questo tipo di notifica sul suo conto? Se sei interessato, iscriviti presto al nostro programma al seguente link. La nostra offerta scade tra 2 ore. |
Il titolo, per quanto attraente, non riflette il contenuto dell'e-mail. Chi non capisce le sfumature può credere erroneamente che l'e-mail provenga dalla propria banca o che si tratti di una truffa.
Anche il nome del mittente è inappropriato, poiché non siete una banca.
Infine, a seguito delle restrizioni emanate da "Gmail", vi chiediamo di non utilizzare riduttori di link nelle vostre e-mail (Bitly, TinyURL...).
Vi consigliamo inoltre di utilizzare i link ai vostri file scaricabili invece degli allegati.
Queste misure sono state adottate per migliorare la deliverability delle email per tutti gli utenti di systeme.io e per preservare la reputazione dei nostri indirizzi IP.
Tuttavia, in caso di mancato rispetto di queste regole e nell'interesse della sicurezza, saremo costretti a sospendere l'invio di e-mail da parte di account che non rispettano queste regole essenziali.
3.3 Attenzione alle "parole spam "
Il rilevamento dello spam da parte dell'intelligenza artificiale si è evoluto in modo significativo. Oggi gli strumenti non si basano solo sulla presenza di una parola, ma anche su:
- Il contesto dell'e-mail
- Il numero di occorrenze della parola
- La sua collocazione nell'e-mail
- La sua ortografia
Per determinare in quale cartella (casella principale, promozioni, spam...) verrà archiviata un'e-mail, i provider di posta elettronica ne analizzano l'intero contenuto.
Le "parole spam" sono parole da evitare perché possono contribuire a far finire il vostro messaggio nella cartella spam/spazzatura. È quindi essenziale prestare la necessaria attenzione a queste parole.
3.4 Semplificare l'annullamento dell'iscrizione
Quando un utente riceve un'email che non desidera, si troverà di fronte a 3 opzioni:
- Annullamento dell'iscrizione
- Smettere di aprire le e-mail
- Segnalare l'e-mail come spam
Essere regolarmente segnalati come spam avrà un effetto catastrofico sulla vostra deliverability e potrebbe persino farvi finire nella lista nera dei provider di posta elettronica. Se il cliente smette semplicemente di aprire le vostre e-mail, perderete anche la deliverability e il vostro tasso di clic diminuirà.
Pertanto, la disiscrizione è di gran lunga l'opzione migliore.
Non esiste una bacchetta magica per migliorare il tasso di deliverability. È sufficiente essere rigorosi, rispettare le regole di base e tenere presente che le statistiche dipenderanno sempre dalle vostre pratiche.
3.5 Firmate le vostre e-mail
È anche importante che possiate essere identificati sulle vostre e-mail (questo è necessario se inviate e-mail a server tedeschi, ad esempio).
Infatti, è importante aggiungere nel piè di pagina delle vostre e-mail:
- Il vostro nome, il nome del marchio e le informazioni.
- Se siete un'azienda, il suo nome e il link al vostro sito web.
Infine, si raccomanda vivamente che tutti i link presenti nell'e-mail, così come il nome del dominio di invio, puntino allo stesso dominio (accessibile).
4.Capire gli indicatori delle vostre e-mail
Con systeme.io, gli utenti sono suddivisi in pool e ogni pool utilizza diversi set di indirizzi IP.
La reputazione di questi indirizzi IP è uno dei fattori più importanti per garantire la deliverability delle e-mail, motivo per cui è necessario mantenere buone statistiche per rientrare nei pool migliori.
Assegniamo gli utenti ai pool in base alle prestazioni di alcune metriche e in particolare per mantenere la reputazione di questi indirizzi IP.
Pool verde: statistiche eccellenti
Pool giallo: statistiche medie
Pool rosso: statistiche scarse
Pool di quarantena: per i nuovi utenti con statistiche negative.
Gray pool: nuovi utenti - saranno spostati in uno dei quattro pool non appena avranno inviato almeno 500 e-mail.
4.1. Le regole:
- gli utenti vengono assegnati a gruppi diversi ogni mattina.
- Un utente deve utilizzare systeme.io come client per almeno 16 giorni per essere inserito in un pool diverso da quello dei nuovi utenti
- Un utente può essere spostato da un pool a un altro solo dopo essere stato nel pool corrente per almeno 14 giorni.
- Un utente può essere spostato da un pool a un altro solo dopo aver inviato un certo numero di e-mail nel pool corrente:
NUOVO UTENTE (grigio) → 500,
QUARANTENA → 1000,
RISCHIO BASSO (verde) → 5000,
RISCHIO MODERATO (Giallo) → 5000,
RISCHIO ALTO (rosso) → 5000,
Nota: controlliamo le e-mail inviate dalla data dell'ultima modifica della piscina fino a 5 giorni prima. Questi 5 giorni ci servono per raccogliere le statistiche di deliverability delle email, come ad esempio:
- Tasso di rimbalzo
- Rapporti di spam
- Tasso di apertura
- ecc.
Ci sono 3 statistiche principali da monitorare:
- Tasso di rimbalzo: è la percentuale di email rifiutate dai server di ricezione, rispetto al numero di email inviate.
Questi rifiuti possono essere dovuti a diversi motivi (indirizzi e-mail falsi, indirizzi e-mail disattivati, nomi di dominio in blacklist, incidenti sui server di ricezione, ecc.)
- Segnalazioni di spam: è il numero di contatti che segnalano manualmente le vostre e-mail come spam, nonché la percentuale rispetto al numero di e-mail aperte.
- Numero di email aperte: è il numero di aperture dell'email in questione e la percentuale rispetto al numero di email inviate.
4.2 Soglie:
Le soglie per lo spostamento di un utente da un pool a un altro sono le seguenti.
Rischio elevato:
- TASSO DI APERTURA < 10%
- 0,4% < RAPPORTO SPAM < 1% (minimo 6 rapporti spam)
- 1,8% < Tasso di rimbalzo > 5% (min. 30 e-mail rimbalzate)
Rischio moderato:
- 10% < TASSO DI APERTURA < 20
- 0,25% < SPAM REPORT < 0,4% (min 6 segnalazioni di spam)
- 0,7% < Tasso di rimbalzo (bounce) < 1,8% (min 30 email rimbalzate)
Rischio basso:
- TASSO DI APERTURA > 20%
- RAPPORTO SPAM < 0,25%
- Tasso di rimbalzo < 0,7%
Quarantena:
Vengono controllate le e-mail inviate nelle ultime 24 ore.
Se una delle soglie viene superata, l'utente viene immediatamente spostato nel pool di quarantena:
- RAPPORTO SPAM > 1%
- Tasso di rimbalzo > 5%
Controlliamo almeno 1000 e-mail inviate fino a 5 giorni prima.
Se siete in quarantena o nel gruppo rosso, vi consigliamo di seguire le indicazioni sopra riportate e la seguente pagina di aiuto per interpretare correttamente le vostre statistiche e correggerle per migliorare la deliverability delle vostre e-mail.
5. Analizzare le statistiche delle e-mail
Per garantire una buona consegna delle e-mail, monitoriamo quotidianamente le attività dei nostri utenti.
Se notiamo che uno qualsiasi degli indicatori è anormalmente alto, sospendiamo l'invio di e-mail dall'account dell'utente come misura di sicurezza (questo viene fatto nell'interesse di tutti gli utenti di systeme.io).
Ecco alcune indicazioni per interpretare questi dati:
- Tasso di rimbalzo:
Meno dello 0,5% => OK
Tra lo 0,6% e l'1,9% => Cercare di trovare il motivo.
2% e oltre => Problema critico, contattare il nostro supporto clienti il prima possibile.
Segnalazioni di spam:
Sotto lo 0,08% => OK
Tra lo 0,08% e lo 0,19% => Cercate di capire perché avete così tante segnalazioni di spam.
0,2% e oltre => Problema critico, è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Tasso di apertura:
20% e oltre => Buon tasso di apertura.
Tra il 10% e il 20% => Tasso di apertura medio.
Meno del 10% => È necessario pulire l'elenco dei contatti.
Annex Articles: