Perché le mie email arrivano nella scheda delle promozioni di Gmail?

Ti stai chiedendo perché le tue email non compaiono nella posta in arrivo dei tuoi contatti? Non sei l'unico. In questo articolo ti spieghiamo in parole semplici che cosa succede e, soprattutto, come migliorare la visibilità delle tue campagne.

1. Come funziona Gmail?

Dal 2013 Gmail organizza automaticamente le email in diverse schede per migliorare l'esperienza dell'utente. Ecco le tre principali:

• Posta in arrivo principale: raggruppa le email considerate più importanti e personali (scambi diretti, messaggi prioritari, ecc.)
• Social: contiene le notifiche provenienti dalle piattaforme social
• Promozioni: riceve la maggior parte delle email di marketing, delle newsletter e delle offerte commerciali

Perché è importante?

Il punto in cui arriva la tua email ha un impatto diretto sulle sue prestazioni.

Un messaggio ricevuto nella posta in arrivo principale sarà:

• Più visibile
• Aperto più spesso
• Più propenso a generare clic e conversioni

Al contrario, un'email classificata nella scheda Promozioni rischia di essere consultata più tardi... o addirittura ignorata.

Nota:

• Di solito, solo le email ricevute nella posta in arrivo principale attivano una notifica sul cellulare dell'utente
• Gmail utilizza degli algoritmi (contenuto, comportamento del destinatario, interazioni passate...) per decidere dove collocare le tue email
• Anche un'ottima email di marketing può essere classificata come "Promozioni", ed è del tutto normale

2. Come vengono categorizzate le email in Gmail?

Ottima domanda! E la risposta è al tempo stesso semplice e volutamente un po' opaca.

In realtà, Google non comunica nel dettaglio il funzionamento esatto dei suoi algoritmi di smistamento. Si tratta di un sistema automatizzato basato su numerosi criteri, in costante evoluzione e in parte riservati.

Per semplificare: quando ricevi un'email, Gmail la analizza automaticamente e ne decide la categoria di visualizzazione:

• Posta in arrivo principale
• Scheda Promozioni
• (oppure, in alcuni casi, Spam)

Su cosa si basa Gmail per decidere?

Il primo fattore determinante è il contenuto del messaggio.

Gmail analizza il linguaggio utilizzato per comprendere l'intento dell'email:

• Un messaggio personale (conversazione, conferma, scambio privato) verrà piuttosto considerato "non commerciale"
• Un messaggio promozionale, di marketing o automatizzato verrà classificato in "Promozioni"

È evidente che il modo in cui scrivi un'email a un parente non ha nulla a che vedere con quello di un marchio o di un servizio commerciale, e Gmail lo rileva.

Anche il mittente ha un ruolo chiave: Gmail analizza inoltre l'identità del mittente e il suo dominio:

• hotmail.com  → alta probabilità di corrispondenza personale
• usa.gov  → comunicazione amministrativa ufficiale
• walmart.com  → alta probabilità di contenuto commerciale

Entrano in gioco anche altri segnali

Lo smistamento non si basa unicamente sul contenuto e sul mittente. Gmail tiene conto anche di molti altri segnali, come i seguenti:

• La tua cronologia di lettura e di interazione con le email
• La reputazione del mittente o del suo indirizzo IP
• Il comportamento degli altri utenti nei confronti di queste email
• Segnali simili a quelli utilizzati per il rilevamento dello spam

3. Come evitare che le tue email finiscano nella scheda Promozioni di Gmail?

Torniamo al cuore della questione.

Prima di tutto, dobbiamo tenere a mente una cosa importante: il funzionamento esatto degli algoritmi di Gmail non è pubblico.

Ciò significa che le raccomandazioni disponibili si basano sull'esperienza, sulle osservazioni e sui test, ma non costituiscono regole assolute.

I test restano l'approccio migliore

Di fronte a questa quota di incertezza, il metodo più affidabile resta la sperimentazione.

In pratica, significa effettuare test iterativi sulle tue email, esattamente come dei test A/B (ad esempio su systeme.io o su qualsiasi altro strumento di emailing).

L'idea è semplice:

Un processo di ottimizzazione continua

Ad esempio, puoi testare i seguenti elementi:

• L'oggetto dell'email
• Il contenuto del messaggio
• La formattazione
• Il numero di link
• O anche il tipo di invito all'azione

Ogni modifica può influenzare il modo in cui Gmail categorizza il tuo messaggio (Posta in arrivo principale vs Promozioni).

4. Migliori pratiche per migliorare la deliverability delle email su Gmail

a. Consulta le raccomandazioni ufficiali di Google

Per ottimizzare la deliverability delle tue email su Gmail, il punto di partenza più affidabile resta seguire le regole stabilite dal suo creatore, Google.

Buona notizia: queste raccomandazioni sono disponibili pubblicamente.

Google mette a disposizione un documento intitolato "Linee guida per i mittenti di email", che raccoglie le migliori pratiche per migliorare la ricezione delle tue email.

Questa guida è una base essenziale, poiché riflette direttamente i criteri utilizzati da Gmail per valutare i mittenti e la qualità dei messaggi inviati.

b. Autentica il tuo nome di dominio

Per garantire una buona deliverability alle tue email, è essenziale utilizzare un indirizzo email collegato a un nome di dominio personalizzato (ad esempio: contatto@tuo-dominio.com ).

Il passaggio fondamentale è autenticare questo dominio, in particolare tramite i protocolli DKIM e SPF.

Nota che anche il record DMARC è diventato indispensabile.

Su systeme.io, questa configurazione è generalmente semplificata e viene impostata automaticamente durante la procedura di aggiunta del tuo dominio.

Questa autenticazione è essenziale: permette ai servizi di posta come Gmail di verificare che tu sia effettivamente il mittente legittimo delle email inviate.

Cosa evitare

È fortemente sconsigliato utilizzare indirizzi di servizi gratuiti generici come:

• outlook.com
• hotmail.com
• O altri domini pubblici simili

Anche se resta tecnicamente possibile, questi indirizzi riducono in modo significativo le tue possibilità di ottenere una buona deliverability.

c. Scrivi le tue email come se scrivessi a un amico

Uno dei fattori più importanti nella classificazione delle email da parte di Gmail è il tono utilizzato nel tuo messaggio. Se la tua email sembra una pubblicità, ha molte probabilità di essere classificata nella scheda «Promozioni».

Evita un tono troppo commerciale

Alcuni elementi attivano immediatamente una percezione "marketing", ad esempio:

• Parole come "Promozione", "Offerta limitata", "Acquista ora"
• Formule di incentivo troppo aggressive
• Inviti all'azione troppo diretti o ripetuti

Questo tipo di linguaggio viene raramente usato in una conversazione tra due persone, ed è proprio questo che Gmail cerca di distinguere.

Adotta uno stile più naturale

Per aumentare le tue possibilità di arrivare nella posta in arrivo principale, scrivi le tue email come se ti rivolgessi a una persona che conosci:

• Prediligi un tono semplice e colloquiale
• Evita formule troppo pubblicitarie
• Mantieni uno stile umano e scorrevole

La personalizzazione: un vantaggio, ma non una garanzia

Aggiungere il nome del destinatario può rafforzare la dimensione personale del messaggio, ad esempio: «Ciao Sandra, …»

Tuttavia, è importante capire quanto segue:

• La personalizzazione è oggi ampiamente utilizzata nel marketing
• Gmail sa riconoscere molto bene le email automatizzate

Quindi, aggiungere solo il nome non basta a garantire l'arrivo nella posta in arrivo principale, ma può contribuire positivamente all'interno di un insieme di segnali.

d. Limita l'uso di immagini ed elementi grafici

Nelle email "classiche" o personali, le immagini sono generalmente rare. Al contrario, le email di marketing ne contengono spesso molte. Questo è uno dei segnali che Gmail utilizza per distinguere un messaggio personale da un messaggio promozionale.

Trova un buon equilibrio tra testo e immagini

Più elementi grafici contiene la tua email, più può essere percepita come contenuto promozionale.

Alcune linee guida semplici:

• Un'email molto visiva (banner, blocchi grafici) verrà classificata più facilmente in Promozioni
• Anche un'email breve con diverse immagini può essere considerata di marketing
• Un'email lunga può includere 1 o 2 immagini senza particolari problemi

L'idea è mantenere una struttura prevalentemente testuale, naturale e "umana".

Attenzione agli elementi troppo "marketing"

Alcuni elementi rafforzano ulteriormente questa percezione commerciale:

• Firme grafiche troppo elaborate
• Intestazioni disegnate o illustrate
• Caratteri atipici o decorativi

Gmail sa che questo tipo di formattazione viene usato raramente in una conversazione personale, il che può influenzare la classificazione del messaggio.

Il limite dei link

Un altro punto importante: il numero di link presenti nell'email.

In un'email personale si trovano generalmente:

• Pochi link
• O addirittura nessun link

Al contrario, le email di marketing contengono spesso diversi link (verso pagine di prodotto, offerte, landing page, ecc.).

Per questo motivo, è consigliabile non sovraccaricare le tue email di link, così da mantenere un aspetto più "conversazionale".

e. Evita una formattazione HTML troppo complessa

Anche se gli strumenti di emailing moderni offrono editor visuali molto completi, è importante usarli con moderazione per preservare una buona deliverability.

Trova il giusto equilibrio tra design e semplicità

L'Editor Visuale ti permette di creare email accattivanti, ma un layout troppo sofisticato può nuocere alla loro ricezione.

Alcune migliori pratiche da seguire:

• Limita il numero di immagini e prediligi file ottimizzati (leggeri)
• Evita elementi visivi troppo pesanti che rallentano il caricamento
• Utilizza caratteri semplici e standard
• Resta sobrio nell'uso dei colori
• Non sovraccaricare l'email di elementi grafici o decorativi

Mantieni una struttura pulita

Un'email efficace non ha bisogno di essere complessa per funzionare bene. Al contrario, una presentazione chiara, ariosa e coerente viene spesso percepita meglio dai filtri di posta.

L'obiettivo è mantenere un aspetto professionale conservando al tempo stesso una struttura simile a quella di un'email "naturale" e facile da leggere.

f. Evita invii troppo massivi o troppo frequenti

La frequenza e il volume degli invii giocano un ruolo importante nel modo in cui Gmail interpreta le tue email.

Inviare troppo, troppo in fretta o a intervalli troppo ravvicinati può essere percepito come un comportamento da "marketing intensivo", il che riduce le tue possibilità di arrivare nella scheda "Principale".

Adotta un ritmo di invio graduale

Per preservare una buona deliverability:

• Evita i volumi massivi in un'unica soluzione
• Prediligi un aumento progressivo se stai inviando a una nuova lista
• Mantieni una frequenza di invio regolare ma ragionevole

Segmenta il tuo pubblico

Una buona pratica consiste anche nel segmentare la tua lista di contatti:

• Invece di inviare un'unica email a tutta la tua base
• Adatta i tuoi messaggi a gruppi più mirati

Questo non solo riduce il volume di invio per campagna, ma migliora anche la pertinenza dei messaggi inviati.

g. Crea email personalizzate e coinvolgenti

La personalizzazione è una leva importante per migliorare il modo in cui le tue email vengono percepite da Gmail, ma anche per rafforzare il coinvolgimento dei tuoi destinatari.

Aggiungi un tocco di personalizzazione

Un'email che sembra rivolgersi direttamente a una persona ha più probabilità di essere considerata pertinente. Ad esempio:

• Integra il nome del destinatario nel corpo dell'email (non nell'oggetto)
• Adatta il contenuto in base ai suoi interessi o al suo comportamento
• Rendi il messaggio più colloquiale e diretto

L'obiettivo è creare un'email che assomigli più a una comunicazione individuale che a un invio di massa.

Cura gli oggetti delle tue email

L'oggetto è decisivo: influenza sia il tasso di apertura sia la percezione del messaggio.

Alcune migliori pratiche:

• Scrivi oggetti chiari e naturali
• Suscita interesse senza esagerare
• Evita formule troppo promozionali o "aggressive"

Un oggetto troppo di marketing può ridurre la fiducia e aumentare i rischi di classificazione in "Promozioni" (o addirittura nello spam).

Anche il coinvolgimento influenza la classificazione

Gmail osserva anche il comportamento degli utenti dopo la ricezione:

• L'apertura dell'email
• Il clic sui link
• Le interazioni complessive

Più le tue email vengono aperte e generano interazione, più inviano un segnale positivo, il che può favorire la loro classificazione nella posta in arrivo principale.

h. Incoraggia i tuoi iscritti a interagire con le tue email

Un metodo efficace per migliorare la deliverability su Gmail è incoraggiare i tuoi iscritti a interagire attivamente con i tuoi messaggi. Queste azioni inviano a Gmail segnali positivi sulla pertinenza delle tue email.

Incoraggia lo spostamento nella scheda principale

Ad esempio, puoi invitare i tuoi iscritti (tramite le tue email, il tuo blog o i tuoi social network) a:

• Aprire regolarmente le tue email
• Spostare un'email dalla scheda "Promozioni" a "Principale"

Quando un utente compie questa azione, Gmail può proporgli di applicare questa scelta a tutte le sue email future, il che ne migliora la visibilità nella sua posta in arrivo.

Incoraggia l'aggiunta come mittente affidabile

Un'altra buona pratica è chiedere ai tuoi iscritti di aggiungere il tuo indirizzo email ai loro contatti.

Questo equivale a renderti un mittente affidabile, il che aumenta le probabilità che i tuoi messaggi arrivino direttamente nella posta in arrivo principale.

Incoraggia l'interazione con le tue email

Puoi anche suggerire ai tuoi iscritti di:

• Contrassegnare le tue email come importanti
• Oppure interagire regolarmente con i tuoi contenuti

Più interazioni positive generano le tue email (aperture, clic e azioni), più migliora la tua reputazione agli occhi di Gmail.

Come spostare un'email nella scheda principale?

Ecco la procedura che i tuoi iscritti possono seguire:

Seleziona l'email, poi fai clic con il tasto destro, scegli "Sposta nella scheda" e fai clic su "Principale"

i. Abitudini e coinvolgimento dei destinatari

Le abitudini dei tuoi iscritti influenzano fortemente il modo in cui Gmail classifica le tue email nella loro posta in arrivo.

L'importanza del comportamento degli utenti

Gmail analizza continuamente le interazioni tra i tuoi destinatari e i tuoi messaggi:

• Le email aperte più di frequente
• I contenuti con cui gli utenti interagiscono di più
• I tipi di messaggi ignorati o consultati raramente

Se le tue email corrispondono ai contenuti che i tuoi contatti aprono abitualmente, hanno più probabilità di essere classificate in "Principale".

Al contrario, un coinvolgimento scarso può favorire il posizionamento in "Promozioni".

Mantieni una lista di contatti coinvolta

La qualità della tua base contatti è un fattore determinante. Una lista inattiva può influire negativamente sulle tue prestazioni complessive.

È quindi consigliabile:

• Monitorare regolarmente il coinvolgimento dei tuoi iscritti
• Individuare i contatti inattivi
• Pulire periodicamente la tua mailing list

Ad esempio, potresti valutare di rimuovere o riattivare gli iscritti che non aprono le tue email da 3-6 mesi, a seconda della tua frequenza di invio.

Punta sulla qualità dei contenuti

La leva migliore resta la pertinenza delle tue email. Contenuti utili e mirati ti permettono di:

• Rafforzare l'interesse dei tuoi iscritti
• Migliorare i tassi di apertura e di clic
• Costruire una relazione duratura con il tuo pubblico

Costruisci una relazione nel tempo

Una comunicazione regolare e coerente aiuta a creare un'abitudine di lettura e a costruire fiducia tra te e i tuoi iscritti.

Più il tuo pubblico è coinvolto, più è probabile che le tue email vengano considerate pertinenti e collocate nella scheda "Principale".

Quali sono le conseguenze per le email commerciali?

La maggior parte delle email commerciali e promozionali viene oggi indirizzata automaticamente alla scheda "Promozioni" di Gmail. Questa situazione può sembrare svantaggiosa a prima vista, ma il suo impatto reale è spesso meno negativo di quanto si possa pensare.

Le prestazioni spesso sottovalutate della scheda Promozioni

Diversi studi, in particolare quelli di Return Path, hanno dimostrato che le email nella scheda Promozioni non ottengono necessariamente risultati peggiori in termini di tassi di apertura.

In realtà:

• Gli utenti consultano regolarmente questa scheda
• Spesso lo fanno volontariamente, quando cercano offerte o informazioni commerciali
• I tassi di apertura possono restare paragonabili a quelli della posta in arrivo principale in alcuni settori

Comportamenti diversi a seconda del caso d'uso

L'impatto di questa scheda dipende molto dal settore:

• E-commerce, viaggi, assicurazioni: le prestazioni restano generalmente solide, poiché gli utenti si aspettano di ricevere offerte in questo spazio
• B2B / comunicazione professionale: la posta in gioco è più alta, poiché comparire nella posta in arrivo principale garantisce una visibilità immediata e aiuta a distinguersi dalla concorrenza

In un contesto B2B, trovarsi nella posta in arrivo principale può influenzare la rapidità di lettura e la priorità percepita del messaggio.

Un approccio basato sulla sperimentazione

Non esiste un metodo unico e garantito per evitare la scheda Promozioni. I numerosi test condotti in questo ambito dimostrano soprattutto una cosa: i risultati variano a seconda del contesto.

L'approccio migliore è quindi:

• Applicare le migliori pratiche disponibili
• Testare formati e contenuti diversi
• Analizzare i risultati in condizioni reali

L'obiettivo non è necessariamente evitare a tutti i costi la scheda Promozioni, ma piuttosto capire come funziona e ottimizzare le tue email per massimizzarne l'impatto, indipendentemente da dove vengono collocate.

Una strategia efficace si basa soprattutto sulla sperimentazione, sull'analisi e sul miglioramento continuo.