Cosa succede quando il pagamento dell'abbonamento di un cliente non va a buon fine?

Abbonamento a un piano systeme.io

Quando tenti di sottoscrivere un piano systeme.io (il tuo abbonamento personale), è possibile che il pagamento non vada a buon fine.

In questi casi, il nostro sistema (o il gateway di pagamento selezionato) tenterà fino a tre (3) nuovi tentativi aggiuntivi dopo il fallimento iniziale, a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

  • Stripe (Carta di credito/debito): i tentativi seguono una pianificazione personalizzata:
    • 1° tentativo: 3 giorni dopo il fallimento iniziale.
    • 2° tentativo: 5 giorni dopo il tentativo precedente.
    • 3° tentativo: 7 giorni dopo il tentativo precedente.

  • PayPal: il processo di ritentativo è gestito interamente da PayPal, che tenta automaticamente di riscuotere il pagamento più volte.

    Tuttavia, l'intero processo di ritentativo è limitato a un massimo di cinque (5) giorni.

    Questo significa che i tentativi possono essere ravvicinati, a volte a distanza di poche ore l'uno dall'altro.

    La frequenza e gli intervalli dei tentativi dipendono dalle regole interne di PayPal (come la reputazione del venditore, il tipo di prodotto e la frequenza delle vendite) e non possono essere modificati da systeme.io.

Lo stesso comportamento si applica quando i tuoi clienti sottoscrivono le tue offerte utilizzando Stripe o PayPal.

Accesso al tuo abbonamento

Una volta inviati i dati di pagamento, riceverai accesso immediato al tuo account systeme.io, anche se il pagamento è ancora in sospeso.

Se, dopo tutti i tentativi, il pagamento continua a non andare a buon fine, il tuo account verrà annullato.

Pagamento non riuscito da parte di un cliente (Acquisto di un corso)

Quando un cliente acquista uno dei tuoi prodotti o corsi, l'accesso viene concesso immediatamente.

Se il pagamento non va a buon fine, si applica la stessa logica dei tentativi:

  • Verranno effettuati fino a tre (3) tentativi aggiuntivi.
  • Carta di credito: i tentativi di pagamento con carta vengono effettuati in base alle impostazioni di ritentativo configurate nel tuo account Stripe. La tempistica esatta può variare a seconda che tu utilizzi gli Smart Retries o una pianificazione di ritentativo personalizzata nella tua dashboard Stripe.
  • PayPal: i tentativi vengono gestiti entro un massimo di 5 giorni.

Se il pagamento non viene completato con successo, l'accesso al corso verrà sospeso.

Importante: Per impostazione predefinita, l'accesso alla risorsa viene concesso immediatamente dopo la creazione dell'ordine, anche se il primo pagamento fallisce.

Tuttavia, questa impostazione può essere modificata dal venditore nella pagina di pagamento. Se preferisci limitare l'accesso finché il primo pagamento non viene ricevuto con successo, assicurati di selezionare l'opzione "Concedi l'accesso solo dopo aver ricevuto il primo pagamento".

Scopri di più in questo articolo: Come controlli l'accesso alle risorse per gli abbonamenti?

Pagamento non riuscito da parte di un cliente con piano di pagamento rateale

Se un cliente ha un piano di pagamento rateale e un pagamento fallisce:

  • Il sistema tenterà fino a quattro (4) addebiti totali (tentativo iniziale + 3 nuovi tentativi).

    Gli intervalli tra i tentativi dipendono dal metodo di pagamento:

    • Gli intervalli dipendono dalle impostazioni nell'account Stripe del venditore (Smart Retries o pianificazione personalizzata) per i pagamenti con carta di credito.
    • Meno di 5 giorni in totale per PayPal.

Se non viene completato alcun pagamento, l'abbonamento del cliente verrà annullato.

Nota per i venditori: Per i pagamenti dei tuoi clienti, systeme.io non controlla la pianificazione dei tentativi. Questi tentativi sono gestiti da Stripe in base alle impostazioni del tuo account.

Se utilizzi gli Smart Retries, Stripe sceglie automaticamente la tempistica migliore.

Se desideri una pianificazione specifica (ad esempio 3-5-7 giorni), devi configurare una politica di ritentativo personalizzata nella tua dashboard Stripe, in Impostazioni > Abbonamenti ed email.

Come funzionano gli abbonamenti dei clienti con altri gateway di pagamento

Ecco cosa succede quando un pagamento fallisce utilizzando altri gateway attualmente supportati da systeme.io:

  1. Mollie: non viene effettuato alcun tentativo automatico. L'utente deve ritentare manualmente il pagamento.
  2. Mercado Pago:
    • Carte: vengono effettuati 3 tentativi. L'intervallo è fisso e non può essere modificato. Per maggiori dettagli, contatta l'assistenza Mercado Pago.
    • Boleto / Pix: vengono effettuati 3 tentativi, a distanza di 7 giorni l'uno dall'altro. L'intervallo non è personalizzabile.
  3. Razorpay: vengono effettuati 3 tentativi, a distanza di 1 giorno l'uno dall'altro, oltre al tentativo iniziale. Il venditore può attivare manualmente un nuovo tentativo dalla propria dashboard Razorpay senza dover attendere 24 ore.

Nota: questo non aumenta il numero totale di tentativi consentiti.

  1. Flutterwave: 3 tentativi automatici a distanza di 30 minuti l'uno dall'altro, oltre al primo tentativo. L'intervallo non può essere modificato.

  2. GoCardless: verranno effettuati 3 tentativi. Il ritardo tra i tentativi dipende dalla banca del cliente.

    Puoi configurare il numero di tentativi e gli intervalli per valuta nelle impostazioni del tuo account GoCardless, e systeme.io applicherà tali regole.

  3. Xendit: 3 tentativi a distanza di 7 giorni l'uno dall'altro, oltre al primo tentativo. L'intervallo non è modificabile.

  4. Secure and Pay: non è previsto alcun tentativo automatico. Al cliente viene inviata una notifica dopo un pagamento fallito.

    Se non viene ricevuto alcun pagamento entro 30 giorni, l'abbonamento viene annullato automaticamente.

  5. Paystack: attualmente non viene effettuato alcun tentativo automatico in caso di pagamento fallito.

Importante: Se, dopo tutti i tentativi (automatici o manuali), non viene riscosso alcun pagamento, l'abbonamento verrà annullato automaticamente.